Ma mutuelle n'est pas dans la liste des partenaires, que faire ?
Nous cherchons à étendre constamment notre réseau de complémentaires pour inclure plus de 400 partenaires en France. Si votre mutuelle n'est pas encore partenaire, cela peut être dû à une non-participation de sa part ou à des discussions en cours. Si votre complémentaire santé n'apparaît pas, contactez notre Service Client pour obtenir plus d'informations.
J'ai un message d'erreur lorsque j'utilise le Tiers Payant, pourquoi ?
Les erreurs peuvent survenir pour plusieurs raisons lors de la demande de prise en charge :
- Bénéficiaire inconnu : Vérifiez les informations fournies ou la mutuelle sélectionnée.
- Budget épuisé : Vous avez atteint la limite de votre couverture annuelle.
- Non pris en charge : Les produits dans votre panier ne sont pas couverts par votre contrat.
Ces messages sont générés automatiquement par votre complémentaire santé, en cas de doute, il est conseillé de la contacter directement.
Comment annuler ma prise en charge de Tiers payant ?
Il est possible d'annuler votre prise en charge à différents stades du processus de commande :
- Avant la validation du paiement : Vous pouvez annuler directement depuis la page de résumé de panier.
- Après la validation du paiement mais avant l'expédition : Contactez rapidement notre Service Client pour voir si l'annulation est encore possible.
- Après réception de la commande : Si les produits sont intacts, retournez-les et nous procéderons à l'annulation avec votre mutuelle.
